Privacybeleid Hivos 

Hivos verwerkt persoonsgegevens en andere data in overeenstemming met de geldende wetgeving. Wij vinden privacy erg belangrijk en gaan zo zorgvuldig mogelijk met persoonsgegevens om. 

Je kunt jouw gegevens op ieder moment opvragen of laten wijzigen. Daarnaast heb je verschillende andere rechten, zoals recht op rectificatie en recht op verwijdering van gegevens. Voor een overzicht van al je rechten verwijzen wij naar de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.

Je gegevens inzien, wijzigen of laten verwijderen doe je door contact op te nemen met de donateursafdeling. De donateursafdeling is bereikbaar per mail via donateurs@hivos.nl  of telefonisch op maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 21.00 uur, en op zaterdag tussen 9.00 en 17.00 via 070-3765500.  

Hieronder staat beschreven hoe Hivos met persoonsgegevens omgaat. 
 

Toepasselijkheid 

Dit privacy beleid is van toepassing op de verwerking van de door donateurs en andere relaties verstrekte persoonlijke informatie (hierna: Persoonsgegevens) en data verkregen vanuit bezoek aan en gebruik van de website Hivos.nl.  

Als deelnemer aan onze campagnes of als donateur accepteer je dit privacy beleid en geef je toestemming aan Hivos om jouw gegevens te verzamelen, op te slaan en te verwerken op de manieren die in dit beleid beschreven staan.  

Waarom verwerken we persoonsgegevens? 

We verzamelen, bewaren en gebruiken (kort gezegd: verwerken) persoonsgegevens. Hivos verwerkt persoonsgegevens voor haar donateursadministratie, fondsenwervende programma’s en om te informeren over acties en campagnes. We verwerken persoonsgegevens alleen als we daarvoor een wettelijke grond hebben. Hivos gebruikt de volgende rechtsgronden. 

• Om onze overeenkomsten met jou (bijvoorbeeld je donateurschap of abonnement op onze e-mailnieuwsbrief) uit te voeren. 

• Voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen.  Bijvoorbeeld om analyses uit te voeren die ons helpen onze communicatie, campagnes en fondsenwervende activiteiten te verbeteren en beter aan te laten sluiten bij de interesses van onze achterban. 

• Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. We moeten bijvoorbeeld bepaalde gegevens over donaties delen met de Belastingdienst. 

• Door jou gegeven toestemming, bijvoorbeeld voor het versturen van fondsenwervende e-mails. Deze toestemming kun je altijd intrekken. 

Welke gegevens verwerken we en met welk doel? 

We mogen persoonsgegevens alleen verwerken als we daarvoor een specifiek doel hebben. Hieronder staat een overzicht van persoonsgegevens die we verwerken, en waarom we dat doen. 

• Naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres om onze donateurs- en supportersadministratie bij te houden en je te kunnen benaderen. 

• Geboortedatum, om vast te stellen of je meerderjarig bent en om je geefgedrag te analyseren. 

• Bankgegevens, zoals je IBAN. Die gebruiken we om incassomachtigingen uit te voeren en om vast te stellen of een gift van jou afkomstig is. 

• Contact en donaties door de jaren heen, om te voldoen aan de wettelijke bewaartermijn en om je gericht te kunnen benaderen (rekening houdend met geldende wet- en regelgeving). 

• Jouw reacties op onze onderzoeken en e-mailnieuwsbrieven (zoals klikken op bepaalde berichten). Hier kijken we naar om onze communicatie te verbeteren. 

• Jouw voorkeuren voor communicatiekanalen. Hiermee houden we rekening om je op de gewenste manier te benaderen. 

• Informatie over je gebruik van onze website, om deze te verbeteren en voor marketingdoeleinden. Meer informatie hierover vind je in onze cookieverklaring. 

Hoe lang bewaren we jouw gegevens? 

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor we ze verzameld hebben, tenzij dit wettelijk verplicht is. We volgen hierin de wettelijke bewaartermijn. Waar mogelijk worden niet fiscale gegevens 3 jaar na het beëindigen van de klantrelatie verwijderd of geanonimiseerd. Wij zijn verplicht fiscale gegevens 7 jaar na de laatste gift te bewaren. Zo bewaren we alleen wat essentieel en wettelijk verplicht is.  

Hoe beveiligen we jouw gegevens? 

Hivos draagt zorg voor een passende organisatorische en technische beveiliging van de systemen waarin persoonsgegevens worden opgeslagen. Persoonsgegevens zijn alleen toegankelijk voor medewerkers die daar vanuit hun functie toe bevoegd zijn. We gebruiken de persoonsgegevens alleen voor de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen en daarmee verenigbare doeleinden. Voor zover Hivos voor de administratie, de fondsenwerving en de informatieverstrekking gebruik maakt van dienstverleners zijn het gebruik van de gegevens en de bescherming door deze partijen vastgelegd in een verwerkersovereenkomst. 

Je gegevens worden niet zonder uitdrukkelijke toestemming verstrekt aan andere derde partijen, tenzij Hivos wettelijk verplicht is tot het verstrekken van deze gegevens. Wij kopen of verkopen geen gegevensbestanden of andere persoonsgegevens. We gebruiken alleen de gegevens die jij zelf aan ons verstrekt hebt. 

De bewaartermijn voor de donateursadministratie is 7 jaar in verband met de fiscale wetgeving. 

Gegevensverzameling via internet 

Hivos verzamelt met haar websites persoonsgegevens. Dit gebeurt wanneer je je aanmeldt voor een van onze e-mailnieuwsbrieven, als je deelneemt aan een online-actie en wanneer je je aanmeldt als donateur. Hierin wordt altijd verwezen naar deze privacyverklaring. 

Gegevensverzameling buiten internet 

Hivos verzamelt ook persoonsgegevens als je deelneemt aan acties van Hivos, of als je donateur wordt via werving op straat, een aanmeldformulier, een telefoongesprek of andere manieren. 

Fotografie & videografie 

Wij gaan in alle gevallen zorgvuldig om met foto’s en beeldmateriaal. Foto’s en beeldmateriaal worden gemaakt tijdens evenementen, trainingen, workshops en manifestaties om de gebeurtenis vast te leggen en om sfeerimpressies te geven op onze website en/of sociale media.  

Aanwezigen, bezoekers en deelnemers worden vooraf en tijdens het evenement zo goed mogelijk geïnformeerd over eventuele beeldopnamen. Dit gebeurt bijvoorbeeld via aankondigingen op de locatie, in uitnodigingen of via andere communicatiekanalen. Indien je herkenbaar op beeld staat en dit niet op prijs stelt, kun je dit altijd kenbaar maken. Op verzoek wordt dergelijk beeldmateriaal verwijderd.  

Ten aanzien van foto’s die worden ingezet voor reclamedoeleinden, hiervoor wordt gebruik van een toestemmingsverklaring. Dat wil zeggen dat toestemming is verkregen voor het maken van de foto’s en de publicatie daarvan op de website of andere marketinguitingen. 

Contact met donateurs 

Wanneer je je aanmeldt als donateur van Hivos leggen we de door jou opgegeven persoonsgegevens vast in onze donateursadministratie. Nieuwe donateurs ontvangen van Hivos per post, via e-mail, telefoon of sms een welkomstbericht waarin de donatie wordt bevestigd. Hivos informeert donateurs over de activiteiten per e-mail, post, telefoon en/of social media. 

Onze donateursadministratie bevat ook persoonsgegevens van relaties. Een relatie is een persoon die bekend is bij Hivos (bijvoorbeeld door deelname aan een campagne, een nieuwsbriefabonnement of informatieaanvraag), maar geen donateur is. Ook voor deze gegevens volgen we de wettelijke bewaartermijn. Gegevens van deze relaties worden 3 jaar na het beëindigen van de klantrelatie verwijderd.  

Telefoon 

Wanneer je donateur bent of jouw telefoonnummer aan Hivos hebt verstrekt en daarvoor toestemming geeft, word je per telefoon geïnformeerd over ons werk en gevraagd om je steun voor acties en campagnes. Hivos belt donateurs maximaal 2x per jaar, afgezien van het welkomstgesprek als iemand donateur is geworden via straatwerving. Na het welkomstgesprek zal Hivos op z’n vroegst na 6 maanden telefonisch contact opnemen met nieuwe donateurs.  

Indien je de toestemming voor telefonisch contact wil intrekken, kun je gebruikmaken van de afmeldmogelijkheid in het telefoongesprek, via het recht van verzet of door contact op te nemen met de donateursafdeling. 

E-mail 

Wanneer je als abonnee van één van onze nieuwsbrieven, donateur of informatieaanvrager jouw e-mailadres aan Hivos hebt verstrekt, word je per e-mail geïnformeerd over ons werk en gevraagd om je steun voor acties en campagnes. Hivos stuurt je alleen mails als hier toestemming voor is verstrekt, behalve wanneer het gaat om een servicemail, bijvoorbeeld ter bevestiging van je donatie of een wanneer er iets mis is gegaan met je donatie.  

Hivos maakt bij het verzenden van e-mailings gebruik van een systeem, ClickDimensions, waarbij inzicht wordt verkregen over de wijze waarop deze e-mails worden geopend, of links in onze e-mails worden aangeklikt en welke pagina’s er binnen onze website worden bezocht. Deze gegevens gebruiken we om onze e-mailcampagnes en website beter af te stemmen op de interesses van onze donateurs. 

Indien je de toestemming voor het ontvangen van informatie per e-mail wil intrekken, kun je gebruikmaken van de afmeldlink in de betreffende e-mail of contact opnemen met de donateursafdeling. 

Website en e-mail feedback 

Het Javascript van Survicate gebruiken wij om klantfeedback te verzamelen om zodoende de website en onze e-mailnieuwsbrieven continu te blijven verbeteren. De Survicate cookie wordt gebruikt om terugkerende bezoekers te herkennen. Hiermee voorkomen we dat we je steeds dezelfde vragenlijst voorleggen. 

SEPA 

Met een SEPA-machtiging geef je toestemming aan Hivos om eenmalig of doorlopend een incasso-opdracht te sturen naar je bank om een bedrag van je rekening af te schrijven en aan je bank om een bedrag van je rekening af te schrijven overeenkomstig de opdracht van Hivos. Wanneer je het niet eens bent met deze afschrijving kun je deze binnen acht weken na afschrijving (laten) terugboeken. Neem hiervoor contact op met je bank of ga naar je internetbankieren omgeving. Vraag je bank naar de voorwaarden. Hivos heeft Incassant ID: NL40ZZZ411986770000. 

Cookies 

Hivos gebruikt cookies; kleine tekstbestanden die door een internetpagina op een pc, tablet of mobiele telefoon worden geplaatst. Deze cookies worden gebruikt om de websites van Hivos gebruiksvriendelijker te maken en het bezoek aan de websites te monitoren. Ook kunnen, na instemming, marketing cookies geplaatst worden die het mogelijk maken om gepersonaliseerde advertenties te tonen op sites van derden. 

Cookies kunnen op elk moment worden uitgeschakeld of gewist. Je kunt je browser zo instellen dat je een melding krijgt zodra je een cookie ontvangt of om cookies te deactiveren. Het is mogelijk dat de website daardoor niet optimaal functioneert. Op deze pagina worden alle cookies vermeld die voor deze website gebruikt worden. 

Google Analytics 

Hivos maakt gebruik van Google Analytics en Matomo om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Met deze analysetools verzamelen wij informatie over bijvoorbeeld de datum en tijd waarop je onze website bezoekt, welke pagina’s je bekijkt, hoelang je op de website blijft en via welke bron je op de website terechtkomt. 

Hivos gebruikt deze gegevens om de website te verbeteren, gebruikerservaringen te optimaliseren, bezoekersstatistieken samen te stellen en de populariteit van verschillende onderdelen van de website te analyseren.  

Hivos gebruikt gegevens over het gebruik van de website voor statistische en analytische doeleinden. Deze gegevens worden niet gekoppeld aan naam, e-mailadres of andere gegevens waarmee Hivos kan vaststellen wie een bezoeker is. 

 Je kunt het verzamelen van gegevens door Google Analytics beperken via de Google Analytics Opt-out Browser Add-on. Daarnaast kun je het gebruik van analytische cookies beheren via de cookie-instellingen van deze website. 

Sociale netwerken 

Op onze websites vertonen wij buttons en widgets van de sociale netwerken Facebook, X, LinkedIn, YouTube en Instagram, zodat je eenvoudig Hivos-campagnes en Hivos-nieuws met vrienden kunt delen. Deze sociale netwerken zijn verbonden met webservers die jouw gedrag op onze website kunnen volgen en combineren met andere informatie van andere websites. Social media cookies worden alleen geplaatst als je hiervoor toestemming geeft. Door een programma te installeren zoals “Disconnect” voor Chrome en Firefox kun je deze functie uitschakelen. 

Personaliseren van reclame-uitingen 

Hivos maakt voor haar website gebruik van het zogenaamde retargeting. We gebruiken deze techniek om het internetaanbod voor jou nog interessanter te maken. Zo is het mogelijk om internetgebruikers die al eerder interesse hebben getoond in campagnes, doelen en producten van Hivos op andere websites relevante reclame-uitingen aan te bieden. Dit doen wij bijvoorbeeld via Meta en Google. Het weergeven van deze reclame-uitingen op pagina’s van partners gebeurt met behulp van cookies en een analyse van eerder gebruiksgedrag.  

Beveiliging donatiepagina 

Onze donatiepagina beveiligt betaalgegevens door het gebruik van Secure Sockets Layer (SSL). Dat is een protocol dat privacy voor communicatie op het internet garandeert en dat is ontworpen om afluisteren, inmenging of vervalsing van berichten te voorkomen. Als je op een beveiligde pagina zoals ons donatieformulier bent, dan dient jouw browser te melden dat je op een veilige site bent. 

Hivos gebruikt SSL om gevoelige informatie online te beschermen en beschermt gebruikersinformatie ook offline. Al jouw gegevens zijn beperkt toegankelijk. Alleen medewerkers die de informatie nodig hebben om een bepaalde taak te verrichten, hebben toegang tot deze persoonlijke gegevens. 

Vragen 

Als je vragen hebt over het verwerken van jouw persoonlijke gegevens of als je wilt weten welke persoonlijke gegevens Hivos verwerkt, neem dan contact op met onze donateursafdeling, via 070-3765500 of via donateurs@hivos.nl. Hivos kan je vragen stellen om je identiteit te verifiëren, voordat je vragen of wijzigingen verwerkt kunnen worden.  

Hivos houdt het recht het privacy beleid te wijzigen. Lees daarom regelmatig dit privacybeleid. De laatste wijziging heeft plaatsgevonden op 6 oktober 2026. 

Laat het ons gerust weten als je niet tevreden bent over onze omgang met jouw persoonsgegevens. We doen er graag alles aan om het op te lossen.