Resultados de la encuesta de 2009 entre las contrapartes de Hivos
En septiembre de 2009, Hivos llevó a cabo entre sus contrapartes una encuesta que se centraba en temas relacionados con el “buen donante”. Además de pedir una impresión general, el estudio se enfocó a cuatro temas: la calidad de la comunicación de Hivos en el más amplio sentido, el valor añadido de Hivos en la relación, la calidad del apoyo de Hivos en el fortalecimiento de la capacidad y las preferencias políticas de Hivos. La encuesta se envió a 664 contrapartes (1), de las cuales el 33% respondió. La última encuesta parecida entre las contrapartes se llevó a cabo en 2003.
Deseamos compartir con usted los resultados obtenidos, que también serán publicados en el sitio web de Hivos. Agradecemos a todos los participantes que se molestaran en enviarnos su valiosa información.
Resultados principales
Los resultados principales fueron:
Conclusión global sobre la impresión general:
- En 2009, las contrapartes de Hivos se muestran igual de positivas que en 2003 sobre la calidad global de Hivos como organización donante.
- En la encuesta también se preguntaba si las 10 imágenes específicas dadas correspondían a la imagen de Hivos. Las respuestas de las contrapartes en general no fueron tan positivas como desearíamos, especialmente en las áreas del apoyo al desarrollo organizativo/desarrollo institucional, un personal bien informado y solícito, la sensibilidad ante las necesidades locales, y el poder innovador. La puntuación más alta la consiguieron el compromiso, la solidaridad, el apoyo a largo plazo y el respeto para la autonomía de la contraparte.
- Algunos sectores son mucho más críticos que otros. Globalmente, las contrapartes en Derechos Humanos fueron las más positivas, las contrapartes en TIC y Medios y Servicios Financieros fueron menos positivas.
Conclusión global sobre la calidad de la comunicación de Hivos:
- Igual que en 2003, los criterios para los fondos y las directrices para las propuestas y los informes fueron claros para casi todas las contrapartes.
- La calidad de la reacción a propuestas e informes ha mejorado mucho, y, en la mayoría de los casos, ésta llega a tiempo. Este tema fue uno de los puntos de crítica principales de la encuesta realizada en 2003.
- Se aprecian mucho las visitas de Hivos; es importante mantenerlas.
Conclusión global sobre la calidad de la relación:
- La puntuación sobre la calidad de la relación fue notablemente más alta en algunos sectores que en otros, especialmente con respecto al entendimiento de la organización y su contexto local y pericia temática, las posibilidades para extender la red de trabajo de la contraparte, la forma de compartir las buenas prácticas y la habilidad de atraer fondos adicionales de otros donantes. Los resultados medios fueron buenos, por lo que la variación en las puntuaciones no supone un problema en sí; al contrario: crea oportunidades para el aprendizaje interno, y para mejorar.
Conclusión global sobre la calidad del apoyo de Hivos en el fortalecimiento de la capacidad:
- El resultado más importante a considerar fue que nuestras contrapartes no tienen muy claro lo que Hivos quiere decir con el fortalecimiento de la capacidad.
- Según nuestras contrapartes, los consultores del Norte y del Sur ofrecen la misma calidad.
Conclusión global sobre las preferencias políticas de Hivos:
- Las contrapartes en América Latina han sido mejor implicadas en el desarrollo de la política global de Hivos que las contrapartes en Asia y África. Sobre todas las contrapartes africanas tienen la sensación de haber estado menos implicadas.
Seguimiento
Actualmente, se están analizando más detalladamente las siguientes puntuaciones, para su mejora:
- Personal bien informado y solícito
- Poder innovador de Hivos
- Apoyo para el desarrollo organizativo e institucional
- Calidad de la relación
- Comunicación con las contrapartes sobre el enfoque de Hivos respecto al fortalecimiento de la capacidad
En 2010, se considerarán los puntos que pueden ser mejorados y se comunicarán claramente los puntos de acción concretos. Esto puede tener como resultado, por ejemplo, instrucciones de trabajo adaptadas, procedimientos o documentos de políticas, comunicación adicional, formación o coaching personal.
El equipo de evaluación y auditoría de Hivos, mayo de 2010
Para cualquier pregunta, le rogamos se ponga en contacto con N. Smits, teléfono +31 70 3765550.
(1) La encuesta no se dirigió a: contrapartes de BER, contrapartes HTF, contrapartes del portafolios Cuba, contrapartes cuyo periodo de contrato terminó antes del 29/11/08, contrapartes con un primer contrato que comenzó en 2009, contrapartes con una dirección e-mail inválida en el sistema administrativo.
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